FAQ's

O site é seguro?

A Pure Brands, para o site almadeportuga.com, colocou em pr√°tica um conjunto de procedimentos de seguran√ßa, para proteger as transa√ß√Ķes e as informa√ß√Ķes dos nossos clientes e utilizadores, nomeadamente os mais recentes protocolos de seguran√ßa para pagamentos online e prote√ß√£o dos seus dados.

Posso fazer encomendas por telefone?

Sim, contacte-nos por favor durante o hor√°rio normal de trabalho, em Portugal para os seguintes n√ļmeros de telefone: (International: +351 238 609 892 (Chamada rede fixa nacional)).

Eu não quero colocar os meus dados de cartão de crédito online. Mesmo assim, posso fazer uma encomenda?

Sim, basta selecionar um método alternativo de pagamento, através da opção ATM- pagamentos por multibanco, (receberá um email com os dados Entidade, Referência e Valor) ou através de transferência bancária, para o NIB indicado no processo de pagamento quando estiver a efetuar a sua encomenda. Pode ainda entrar em contacto connosco, para o ajudarmos a escolher o método de pagamento que mais se adeque.

Posso enviar a minha encomenda para uma morada diferente?

Sim, incentivamos e garantimos um sistema de entregas que privilegia a entrega de presentes em moradas alternativas. Basta digitar o nome e endereço da pessoa que você quer surpreender que nós entregaremos a sua encomenda na morada indicada no processo de compra, no seu carrinho.

Posso enviar um presente sem enviar a fatura?

Sim, n√≥s garantimos que a fatura √© enviada para si, na morada de fatura√ß√£o e o presente √© entregue na morada indicada para oferta. Caso pretenda, at√© incluiremos uma mensagem escrita por si num postal, que ser√° entregue com a sua encomenda. Basta que nos indique a mensagem, na zona de informa√ß√Ķes, quando fizer a sua encomenda.

Como posso resgatar códigos de desconto?

√Č simples e f√°cil o processo de resgatar um c√≥digo de desconto. No seu carrinho de compras, basta colocar o seu c√≥digo ativo e clicar em ‚Äúaplicar‚ÄĚ para poder beneficiar desse c√≥digo promocional.

As minhas encomendas podem vir com papel de embrulho?

Infelizmente não porque a nossa prioridade é com o envio e a sua segurança e conservação. No entanto em casos especiais, podemos se nos der essa indicação, no momento de compra, na caixa de notas sobre a sua encomenda, tentar ir ao encontro do seu pedido especial, apesar de não podermos garantir esse serviço.

Qual o custo de entrega?

Os custos de transporte variam em função do país de destino e do peso da sua encomenda. Veja os detalhes na seção de despesas de envio, na ficha de produto ou no seu carrinho de compras.

Quais os Países para os quais fazem envios?

Enviamos encomendas, para todos os destinos da EU ‚Äď Uni√£o Europeia, e para v√°rios pa√≠ses no Resto do Mundo, incluindo Canad√° e √Āfrica do Sul. H√° alguns pa√≠ses que pela sua especificidade geogr√°fica ainda n√£o cobrimos, o que desde j√° lamentamos as envidaremos todos os esfor√ßos para tornar o nosso servi√ßo t√£o global quanto poss√≠vel, para que possamos chegar at√© si, onde quer que se encontre.

O meu País não faz parte da lista?

H√° alguns pa√≠ses que pela sua especificidade geogr√°fica ou imposi√ß√Ķes legais desses pa√≠ses, ainda n√£o cobrimos, o que desde j√° lamentamos. Para nos ajudar a avaliar se existem condi√ß√Ķes para podermos acrescentar esse pa√≠s aos mercados onde estamos, ou ver consigo alternativas que possa haver para podermos satisfazer o seu pedido, por favor entre em contacto connosco, expondo a sua situa√ß√£o, para o podermos ajudar.

Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?

As empresas de entrega expresso com que trabalhamos garante que as suas encomendas s√£o tratadas com prioridade para qualquer parte do mundo, Os tempos podem depender do pa√≠s a que se destinam, e podem variar de 2 a 9 dias √ļteis. Poder√° acompanhar a sua encomenda atrav√©s dos links que enviaremos ap√≥s a sua encomenda ser despachada, no site da DHL ou da GLS, empresas transportadora.

Como posso acompanhar a entrega da minha encomenda?

Ao fazer a sua encomenda, receberá um e-mail com os detalhes necessários para poder acompanhar o envio da sua encomenda, que poderá também ver através do acesso à sua conta. Receberá ainda o código de encomenda e link de acesso ao sites da DHL, com que poderá acompanhar a sua encomenda.

Existe uma encomenda mínima?

N√£o‚Äď Poder√° encomendar apenas uma garrafa, se for essa a sua vontade.

Existe uma quantidade m√°xima?

Sim‚Äď Por raz√Ķes de log√≠stica e transporte, encomendas acima dos 30 kg, devem ser tratadas de forma especial pelo que pedimos que nos contacte para que possamos ver qual a melhor solu√ß√£o para entrega de forma a podermos garantir um n√≠vel de excel√™ncia de servi√ßo, que √© o nosso compromisso consigo.
Por outro lado, para encomendas de valor superior a 2,500 euros, dever√° de igual forma entrar em contacto connosco, para que possamos garantir com seguran√ßa o envio da sua encomenda. Por raz√Ķes de seguran√ßa do sistema de pagamentos, n√£o √© poss√≠vel efetuar transa√ß√Ķes de valor superior ao indicado.

O que acontece se a minha encomenda chegar danificada?

Antes da expedi√ß√£o os nossos produtos s√£o cuidadosamente verificados e tomamos todas a precau√ß√Ķes para que o envio seja feito em seguran√ßa. Em caso de a sua encomenda n√£o ser entregue nas melhores condi√ß√Ķes, veja por favor na se√ß√£o Envios e Devolu√ß√Ķes, o ponto relativo a encomendas danificadas.

Tem outra quest√£o? Contacte-nos!

Por favor, envie-nos um email para geral@almadeportugal.com